Когда убьют, тогда и приходите

Этот ответ из полиции уже стал общеизвестным мемом.

Но программисты часто отвечают так, совершенно не стесняясь. Дело в том, что иногда невозможно понять, в чем причина проблемы, пока она не случится.

Например, ко мне обратились с проблемой, что касса отваливается и пишет ошибку «порт занят»:

Лечат проблему перезагрузкой. Там довольно плотный поток покупателей, поэтому не успевают меня вызвать на проверку причины проблемы. За день возникает 3-4 раза.

Приходится отвечать «Приходите, когда сломается». Потому что причин может быть великое множество.

Диалог

Клиент: Сергей опять ошибка. Перезагружали 3 раза

Я: Ок, сейчас гляну

Клиент: Можете глянуть что там

Я: 5 мин

Клиент: Ок они в скайп подключение скинут

Клиент: Вроде заработало, но сегодня уже раз 4, гляньте пожалуйста
в чем может быть дело там продавец неопытный смену не закроет если что

Я: эту ошибку надо видеть. Подозреваю, что продавец пытается открыть РМК сразу в двух 1С — в 1С кассира и 1С администратора. Пусть работает только с одной 1С или открывает РМК только под кассиром

Клиент: Сегодня они 2 человека вдвоём один продавец с опытом
говорили, что под кассиром весь день я тоже сразу думала, что причина в этом

Клиент: С 1 ошибкой так сказала под кассиром работать, но 4
раза за день одно и тоже поток покупателей и каждый раз комп перезагружают

Я: написал им, чтобы написали, когда возникнет ошибка. Так реально сложно понять в чем дело, пока ошибка не воспроизведется.